Účinné od 15. dubna 2026 | Poslední aktualizace: 15. 4. 2026
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s používáním platformy Domuo dostupné na adrese uklid.domuo.cz (dále jen "Platforma").
1.2. Provozovatelem Platformy je Petr Hahn, IČO: [doplnit] (dále jen "Provozovatel").
1.3. Uživatelem se rozumí každá fyzická nebo právnická osoba, která se zaregistruje na Platformě nebo využije služby objednávky úklidu bez registrace (dále jen "Uživatel").
1.4. Registrací na Platformě nebo odesláním objednávky Uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů a souhlasí s nimi.
3.1. Pro využívání služeb Platformy je nutná registrace s platnou e-mailovou adresou. E-mailová adresa musí být ověřena prostřednictvím verifikačního odkazu zaslaného po registraci.
3.2. Zákazník může objednat úklid i bez registrace. Registrace mu bude nabídnuta po odeslání objednávky a umožní sledování stavu, hodnocení úklidu a přístup k historii objednávek.
3.3. Uživatel je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. Za správnost údajů odpovídá Uživatel.
3.4. Uživatel je povinen chránit své přihlašovací údaje před zneužitím třetími osobami. V případě podezření na neoprávněný přístup je Uživatel povinen neprodleně změnit heslo a informovat Provozovatele.
3.5. Provozovatel si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit uživatelský účet při porušení těchto Podmínek, zneužití Platformy nebo na základě žádosti Uživatele.
Zákazníci mohou prostřednictvím objednávkového formuláře objednat jednorázový úklid domácnosti. Proces objednávky zahrnuje:
Po přiřazení a potvrzení úklidového pracovníka je Zákazník informován notifikací. Po dokončení úklidu obdrží doklad o zaplacení a může úklid ohodnotit.
Platforma umožňuje Partnerům:
Podmínky spolupráce s úklidovými pracovníky jsou upraveny samostatným dokumentem (pracovní smlouva / dohoda o spolupráci) a nejsou součástí těchto Podmínek.
Odesláním objednávkového formuláře a úhradou zálohy dochází k uzavření smlouvy o poskytování úklidových služeb. Provozovatel potvrdí přijetí objednávky e-mailem na adresu uvedenou v objednávce.
Potvrzení nezakládá povinnost Provozovatele službu poskytnout, pokud ji není možné zajistit (nedostupnost pracovníka v dané lokalitě, nepředvídatelné okolnosti apod.). V takovém případě bude záloha vrácena v plné výši.
Aktivací úklidové služby na nemovitosti v rámci onboardingu dochází k uzavření smlouvy o pravidelném poskytování úklidových služeb. Úklidy jsou plánovány automaticky na základě synchronizace kalendáře rezervací.
Partner může termín úklidu změnit nebo úklid zrušit prostřednictvím detailu úklidu v aplikaci. Při změně termínu je automaticky vytvořen nový úklid na zvolený den.
Při objednávce úklidu domácnosti je na platební kartě Zákazníka autorizována záloha odpovídající předpokládané ceně úklidu. Částka je pouze zablokována — k reálnému stržení dojde až po dokončení úklidu na základě skutečné délky.
Účtování probíhá následovně: první hodina úklidu se účtuje vždy celá, poté se účtuje každá další započatá půlhodina dle platného ceníku. Přesná sazba je Zákazníkovi sdělena před potvrzením objednávky.
Pokud záloha nebyla uhrazena 6 dní před termínem úklidu, obdrží Zákazník upomínku e-mailem a push notifikací.
Cena úklidu se počítá na základě skutečné délky — první hodina vždy celá, poté každá další započatá půlhodina dle platného ceníku.
Fakturace probíhá měsíčně na základě dokončených úklidů v daném fakturačním období. Faktury jsou zasílány elektronicky ve formátu PDF. Splatnost faktur je 14 dní od data vystavení, není-li dohodnuto jinak.
Platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány Stripe, Inc. Provozovatel neukládá údaje o platebních kartách na svých serverech.
Ceny jsou uváděny včetně DPH, je-li Provozovatel plátcem DPH. V opačném případě je uvedena konečná cena.
Zákazník může objednávku úklidu domácnosti zrušit prostřednictvím aplikace nebo tracking stránky. Storno podmínky při složené záloze:
Pokud záloha nebyla uhrazena, je zrušení bez poplatku.
Partner může úklid zrušit nebo přesunout na jiný termín prostřednictvím detailu úklidu v aplikaci. Při zrušení rezervace hostem prostřednictvím platformy Airbnb/Booking je úklid zrušen automaticky synchronizací kalendáře. Partner je o zrušení informován notifikací.
Při změně termínu partnerem je původní úklid zrušen a nový automaticky vytvořen na zvolený den s přiřazením úklidového pracovníka.
Provozovatel si vyhrazuje právo nepřijmout či zrušit úklid z provozních důvodů (nemoc pracovníka, nedostupnost v dané lokalitě, vyšší moc). V takovém případě bude Uživatel neprodleně informován o nejbližším možném termínu, kdy lze úklid provést, případně mu bude vrácena záloha v plné výši.
8.1. Platforma zasílá Uživatelům notifikace o důležitých událostech prostřednictvím push notifikací (v aplikaci/prohlížeči) a e-mailem.
Přijetí objednávky, upomínka zálohy, potvrzení zálohy, potvrzení úklidu pracovníkem, zahájení úklidu, dokončení úklidu s dokladem, zrušení objednávky.
Nová rezervace úklidu (z iCal), potvrzení nového termínu pracovníkem, zrušení úklidu (hostem/adminem), zahájení a dokončení úklidu, nízké zásoby, nahlášená závada, selhání synchronizace kalendáře, nová faktura.
Uživatel může v nastavení účtu spravovat, které typy notifikací chce dostávat a jakým kanálem (push, e-mail). Některé transakční notifikace (záloha, faktura, závada) nelze vypnout.
9.1. Uživatel je povinen zajistit přístup do nemovitosti v dohodnutém čase a poskytnout pravdivé přístupové informace (způsob vstupu, kódy, umístění klíčů apod.).
9.2. Uživatel je povinen zajistit, aby nemovitost neobsahovala předměty ohrožující zdraví nebo bezpečnost pracovníka úklidu, a předem informovat o přítomnosti zvířat, omezeném parkování nebo jiných specifických podmínkách.
9.3. Zákazník má právo reklamovat kvalitu provedení úklidu nejpozději do 24 hodin od jeho dokončení prostřednictvím hodnocení v aplikaci nebo e-mailem na info@domuo.cz.
9.4. Partner má právo reklamovat kvalitu úklidu prostřednictvím funkce "Nahlásit nedostatek úklidu" v detailu dokončeného úklidu nebo e-mailem na info@domuo.cz.
9.5. Uživatel je povinen udržovat aktuální informace o své nemovitosti — Partner v detailu nemovitosti, Zákazník v profilu adresy nebo při objednávce.
10.1. Provozovatel zajišťuje funkčnost a dostupnost Platformy s přiměřenou péčí. Provozovatel negarantuje nepřetržitou dostupnost služby.
10.2. Provozovatel odpovídá za řádný výběr a proškolení úklidových pracovníků.
10.3. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku nebo ukončit spolupráci s Uživatelem, který opakovaně porušuje tyto Podmínky.
11.1. Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou úklidovým pracovníkem při výkonu práce v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.
11.2. Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku nepravdivých nebo neúplných údajů poskytnutých Uživatelem, vyšší moci ani za ušlý zisk.
11.3. Reklamace se uplatňuje prostřednictvím aplikace (Partner: "Nahlásit nedostatek úklidu" v detailu úklidu; Zákazník: hodnocení úklidu) nebo e-mailem na info@domuo.cz. Provozovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
11.4. V případě oprávněné reklamace nabídne Provozovatel opakovaný úklid zdarma nebo přiměřenou slevu z ceny.
Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí těchto Podmínek.
13.1. Veškerý obsah Platformy (texty, grafika, zdrojový kód, ochranné známky) je chráněn autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví Provozovatele.
13.2. Uživatel nesmí obsah Platformy kopírovat, rozšiřovat, upravovat ani jinak užívat bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele.
14.1. Uživatel může kdykoli zrušit svůj účet v nastavení profilu. Zrušení účtu je účinné okamžitě.
14.2. Po zrušení účtu budou osobní údaje anonymizovány v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů, s výjimkou údajů, které musí být uchovány na základě zákonné povinnosti (zejména účetní doklady po dobu 10 let).
14.3. Zrušení účtu nezbavuje Uživatele povinnosti uhradit dosud nesplacené závazky (neuhrazené faktury, storno poplatky).
15.1. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky změnit. O podstatných změnách bude Uživatel informován e-mailem nebo notifikací v aplikaci nejméně 14 dní před nabytím účinnosti změn.
15.2. Pokud Uživatel se změnami nesouhlasí, má právo svůj účet zrušit před nabytím účinnosti nových Podmínek.
15.3. Pokračováním v užívání Platformy po nabytí účinnosti změn Uživatel vyjadřuje souhlas s novým zněním Podmínek.
16.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
16.2. Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Není-li smírné řešení možné, budou spory řešeny příslušným soudem České republiky.
16.3. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, web: www.coi.cz.
16.4. Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
16.5. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 15. dubna 2026.